El Modelo de la Calidad “ESQR Quality Performance Model” es un conjunto de acciones que se aplican en una organización con el fin de satisfacer las expectativas de los clientes.

Al proporcionar a las organizaciones directrices para lograr la excelencia en la actuación, el Modelo de la Calidad “ESQR Quality Performance Model”, avalado por una red de expertos académicos y ejecutivos de empresas, juega un papel vital en ayudar a la organización a mejorar sus estrategias de calidad y plantearse la satisfacción del cliente como una meta final para el éxito empresarial.

Independientemente del sector y el tamaño de las organizaciones, la implementación del Modelo de la Calidad “ESQR Quality Performance Model” permite:

•    Estudiar las necesidades del cliente y aumentar la efectividad en el uso de los recursos disponibles para incrementar la satisfacción del cliente y mejorar su fidelidad.

•    Motivar e implicar a los empleados de forma que contribuyan a la mejora continua.

•    Medir las capacidades de las actividades clave y evaluar los riesgos.

•    Reducir costes y obtener resultados previsibles.